【中国综合】2017年，在地产行业面对严峻考验的背景下，房地产服务沦为众多开发商的着力点。以享有30余年历史的老牌国企华远地产为事例，直言产品+服务双轮驱动发展模式，在专心服务品质提高的基础上，以客户市场需求为导向，持续提高基础服务和创意服务，全面打造出六筑三栖服务体系。将其与1+N战略作为客户服务升级和产品创意的确实利器，打造出房地产行业服务的创意之道。

据理解，六筑三栖服务体系预计在2017年下半年月发售，将在华远地产旗下各地城市公司落地实行。何为六筑三栖？六筑三栖服务体系意图解决问题有所不同客户、有所不同阶段的服务市场需求。2017年3-4月期间，华远地产之后在各地城市公司积极开展客户交流工作，使用问卷、专访等多种多样形式，搜集客户自销售至住进后各阶段服务市场需求，重复论证研究，从而完备客户触点服务标准，并最后构成 30个服务触点标准动作。随着房地产行业的发展，客户市场需求也在持续发生变化，客户期望购买的仍然是全然的产品，还期望享用到多样、非常丰富、持续的服务体验，这就必须开发商车站在客户的视角大大的新的检视他们的服务，严肃面临客户的市场需求，以客户为中心。

华远涉及负责人回应。所谓六筑三栖服务体系，即从首度看到客户到客户住进、生活在华远物业社区，在其感官华远服务的关键时刻，为其获取全程高品质的服务。六筑城是服务的六个标准化步骤，，即一见一生缘、一笔一家人--谈起到落地签大约的销售期阶段服务；一读一适当、一步一喜悦--只想等候到喜悦住进的住进前至住进阶段服务；一寄居一生福、一悦一知音--日常之福到升级之福的住进后社区内服务； 三栖即庇护所，让购房者深感华远是今生庇护所的最差自由选择；栖心，让业主在住进前完全放心，憧憬未来华远住区的生活幸福；栖福，让业主在住进后确实享用到华远生活的体贴与美妙。上述负责人讲解，六筑三栖服务体系对内构成明晰、精细化及便于继续执行、管控的服务品质工作标准体系；对外构成华远地产的服务品牌形象。

在继续执行过程中，将杨氏之家的企业文化理念，带入到六筑三栖的各服务阶段及客户触点之中，跨越于对客户全程服务环节上面，作好交流和给与，最后构建构成服务品牌，反映居住于价值的目标。直言创意服务 1+N战略全面落地除了六筑三栖的基础服务升级之外，华远在创意服务方面亦是动作屡屡。

早在2015年，华远地产之后启动了房地产互联网+的创意驱动发展新模式，以定坐落于注目居者仅有生命周期、多种生活方式的综合服务运营商，进而公布了1+N战略。华远1+N通过线上APP与线下实体店两种运营模式，全力扩展房地产主业链条涉及伸延服务，贯彻解决问题客户的痛点和难题，渐渐构成硬件产品+软件服务的创意服务模式。

在医疗领域，华远地产与北医医疗手牵手，合作正式成立社区北医医林国医馆，构建社区基础医疗设施服务在华远社区的全面覆盖面积，为客户获取内科、儿科、妇科、中医理疗、输液等基础医疗外，重点发售本地或北京三甲医院的转诊服务，这是华远地产探寻中国分级医疗体制改革的一种创意模式；在教育方面，华远地产将实施平台式一体化服务，牵头原新东方高管团队创立乐知林茁壮中心社区教育品牌，引进全球最先进设备的STEAM教学模式，全部使用牛津出版社教材，全力打造出全脑优势课程体系，在英语课程、少儿托管地、美术培训及特长培训等多领域持续发力。截至目前，华远地产旗下的北医医林国医馆、 乐知林茁壮中心已在北京华远铭悦、西安华远海蓝城、西安枫悦等多个项目顺利运营。未来，华远1+N战略还将在更好的城市和项目落地，确实构建1家生活N多慧永，为客户带给一种仅有资源、多服务的便捷生活方式，为城市建设更加多高品质综合服务型社区。

华远地产涉及负责人回应。据华远地产客服总监封波回应，2017年是华远1+N战略的持续深化、统合、创意之年，公司在对乐知林茁壮中心、北医医林医院两个品牌持续深化运营的基础上，还将之后对创想精英教育公司注册资本，不断扩大资本布局。

华远家线上平台APP将统合布局，除现有业务外，将统合客户服务、物业服务、社群服务三大功能板块，切断线上线下服务承托，构成华远1+N战略原始的生态链条，通过APP构建确实的社区服务覆盖面积到户、覆盖面积到人。在战略扩展上，华远1+N将持续扩展创意业务，找寻创意IP，扩展社群服务，生产新的产业动能，全方位、多维度地符合客户市场需求。

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